ユーザに選ばれるウェブサイトを構築するためには、理論的な情報設計だけではなく、ユーザに驚きや楽しさをもたらすクリエイティブなプラン・デザインが不可欠だとTAMは考えます。
TAMのクリエイティブアプローチでは、常識や机上論にとらわれないアイデアを創造し、仮説・検証・分析を行うことで、根拠や結果の伴った成果物へと落とし込みます。