「リーディング（誘導）をしない、プロービング（突っ込み）が大事なモデレーター」

ユーザーテスト（ユーザビリティテスト）インタビューのときに司会者（モデレーター）が一番してはならないことは、「リーディング（誘導）」です。頭でわかっていてもついつい、知らず知らずのうちに誘導していることが多いものです。

例えば、「なぜ、他のサイズ（色）は探さなかったのですか？」とか「この紹介ページには行きたいと思いませんでしたか？」と質問してしまうと、ユーザー（被験者）は丁寧に答えてくれますが、実際の自然な行動ではなく、頭で考えた答えなのであまり役に立ちません。（心の中では「そんなこと言われたって知らないわ！」と思っていることでしょう。）

大切なのは「プロービング（突っ込み）」です。「どうしてですか？」「それななぜですか？」といったオープンクエスチョンで聞いていくのが基本です。

TAMではユーザーテスト（ユーザビリティテスト）を実施する際、クライアントにも参加していただくようにお願いしています。
ユーザー理解を共有することがそれほど大事なことだと考えています。
ぜひ、ごいっしょにユーザーインサイトを共有しましょう。