Webサイトの問題点を明らかにし、改善案をつくるために実施するユーザーテスト（ユーザビリティテスト）が「ユーザー行動観察」です。ペルソナづくりのために実施する「再現インタビュー」はカタチはよく似ているので、回りから見ると同じ事をやっているように見えますが、これらは別物です。

「ユーザー行動観察」テストのおおまかな流れ

・Webサイトの課題・問題点＝仮説を立てる（ハードルになっている箇所を予測します）
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・テスト設計（テストの目的（明らかにしたいこと、知りたいこと）を明確にします）
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・実際のターゲットユーザーをリクルーティング（テスト計画にある経験などもリクルーティング条件として重要）
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・ユーザー行動観察テストの実施（課題を与えて、実際に自然な行動をしてもらいます）
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・テスト結果を分析し、改善案をつくる（実際のWebサイトリニューアルでは改善ワイヤーフレーム案とユーザーシナリオを作ります）
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・実制作に繋げる（Before → AfterのPDCAを実施する（繰り返す）ことが大変重要です）

ペルソナづくりで実施する「再現インタビュー」のおおまかな流れ

・マーケティングで絞り込まれたターゲットユーザーを行動、要望、実績、目的、などによって、いくつかのカテゴリーに区分します。
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・各カテゴリーの代表的なユーザーに対して「再現インタビュー」を実施します。
再現インタビューでは、過去に自分が行動した（閲覧した）Webサイトを実際に再現してもらい、なぜそういう行動をしたのか、どういう心理でそういう行動をしたのか、を深く聞いていきます。

ペルソナ・シナリオ法の大まかな流れ

・再現インタビューから、各カテゴリーの代表的なユーザーの過去のWeb行動と深層心理を明らかにします。
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・それぞれの行動に共通点を見出し、グルーピングし、見出しをつけることで新たな気付きや発見を見出します（KJ法）
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・KJ法によって導き出された新たなペルソナ（ターゲットユーザーの代表）の名前や職業、人格を決め、皆で共有できるようにする
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・そのペルソナの行動を具体的なシナリオに書いてみる
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・ペルソナ・シナリオに基づいてWebサイト構築をする

TAMでは、「再現インタビュー」といったデプスインタビューも実施しています。
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