5～7人のターゲットユーザをリクルーティングし、モデレータ（司会者）が雑談形式で会を進行させます。それぞれがリラックスした状態で本心を話してくれる状況を作り、潜在的なニーズや考えから気づきを探ります。

座談会を通じてホンネやニーズを探ることもグループインタビューの有効な活用方法ですが、コンテンツ設計段階のペーパープロトタイプを評価してもらい、コンテンツの改善策を見いだす工程でもグループインタビューは有効です。気をつけなければならないのは、グループインタビューは定量調査ではないという点です。多数決をとるのではなく、評価の中から“気づき”を抽出して、改善策へとつなげることが重要です。

ユーザー行動観察やアイトラッキングテスト同様、グループインタビューでもクライアントに同席いただき、共通のユーザー 理解を深められるようにしています。

TAM独自に行った、携帯シニアユーザーグ
ループインタビューの様子。