仮説に基づく課題をあらかじめ設定し、ターゲットユーザーがその課題を実行する際の画面上での行動や心理を観察します。課題実行後はユーザーへのヒアリングを行い、問題点を明確にし、ユーザーの心理に迫ります。

ユーザー行動観察は、原則としてクライアントもテスト現場に同席していただいています。ユーザーの行動を直に観察し、TAMとクライアントが共通のユーザー理解を深めることで目的や方向性を確実に共有することができ、その後の制作段階での認識のズレを最小限に抑えられるからです。

せっかくのユーザー行動観察も、テスト結果だけの机上論で終わらせてしまってはクライアントのビジネスゴールは達成できません。TAMは、ユーザー行動観察をクイックに実施し、得られた気づきをワイヤーフレームやサイト内の導線設計など、具体的な制作物へと落とし込みます。