ターゲットユーザーを絞り込み、訪問からコンバージョンまでの導線の中での行動阻害要因や課題を洗い出します。それをもとに、ターゲットユーザーの理想的な行動シナリオ（コンテキストシナリオ）の作成、主要ポイントのユーザビリティ設計（キーパスシナリオ）を行います。
- ターゲットユーザーに対する現状サイトの行動阻害要因や課題を洗い出す。
- 「課題シート」をもとにユーザーの理想的な行動シナリオ（コンテキストシナリオ）を策定。
- 主要ポイントでのユーザビリティ設計（キーパスシナリオ）を実施。
サイトへの流入からコンバージョンまでの流れを4つの段階に区切り、それぞれにおける行動阻害要因を洗い出して課題シートへとまとめます。
課題シートから導かれる改善策を盛り込みながら、ユーザーの目的別に、理想的なWebシナリオを作成します。
商品検索エリア、ナビゲーションなど、コンテキストシナリオにおける重要なポイントそれぞれについてのユーザビリティ設計を行います。
